Assistência em viagem: o que inclui e como acionar?
A assistência em viagem é útil quando surgem problemas na estrada, em Portugal ou no estrangeiro. Uma avaria, um acidente, um furo ou falta de bateria são situações que podem acontecer a qualquer condutor e que estão geralmente abrangidas por esta cobertura do seguro automóvel.
Se vai contratar ou renegociar o seu seguro do carro e tem dúvidas quanto às condições e utilidade da assistência em viagem, conheça os pontos essenciais a ter em conta antes de tomar uma decisão.
Índice de conteúdos:
- Como funciona a assistência em viagem?
- Em que situações se pode recorrer?
- O que está incluído?
- Como e quantas vezes se pode acionar?
O que é e como funciona a assistência em viagem
A assistência em viagem é uma cobertura do seguro automóvel para o veículo e para os seus passageiros. Embora as condições específicas variem consoante as seguradoras ou tipo de contrato, abrange, geralmente, o reboque do veículo, o transporte de pessoas e bens e o fornecimento de outro veículo até ao final da viagem em caso de avaria ou de acidente.
Esta cobertura pode ser acionada em Portugal (mesmo que esteja perto de casa), no estrangeiro e mesmo quando não é o condutor.
É, em termos práticos, uma forma de não ficar apeado e de regressar a casa (ou ao ponto de partida) após um contratempo com a viatura, mesmo nos casos em que esta tenha de ser reparada numa oficina. Embora a assistência em viagem seja com frequência associada ao ato de chamar um reboque, atualmente esta cobertura é bastante mais completa, oferecendo outro tipo de apoio.
Trata-se de uma cobertura não obrigatória do seguro de responsabilidade civil automóvel, mas bastante comum.
Qual a diferença entre assistência de viagem e seguro de viagem?
Um seguro de viagem é, geralmente, um seguro contratado durante um determinado período de tempo – a duração da viagem – em que se está fora do país. Garante geralmente indemnizações por morte ou invalidez e proteção em caso de acidente ou doença durante a ausência do país, podendo incluir também coberturas como proteção de bagagem, cancelamento de viagem ou proteção a terceiros.
A assistência em viagem é uma cobertura do seguro automóvel, que é válida enquanto o seguro estiver em vigor. Pode ser acionada em qualquer local e tem como objetivo apoio imediato e prático, o que inclui, por exemplo, reboque ou apoio médico e hospitalar.
Em que situações se pode recorrer à assistência em viagem
Dependendo das condições contratadas – que pode consultar na apólice (contrato de seguro) – a assistência em viagem pode ser acionada em diversas situações em que o veículo fica imobilizado ou em que o condutor está incapacitado de conduzir.
Estes são alguns exemplos:
- Avaria do veículo;
- Reparação do veículo no local;
- Falta de combustível ou de bateria;
- Pneus furados;
- Perda de chaves;
- O condutor está ferido ou incapacitado de conduzir.
O que está incluído?
As coberturas e exclusões dependem da seguradora e do produto que contratou, mas incluem geralmente as situações de avaria, falta de combustível, furos nos pneus e impossibilidade de regressar ao local de origem pelos próprios meios (porque não tem carro ou não consegue conduzir).
Assim, dependendo das condições da sua apólice, pode ter direito ao transporte do veículo para a oficina e das pessoas para o local de origem. Alguns seguros incluem também o pagamento de despesas relacionadas com a estadia num hotel enquanto espera pela reparação.
A disponibilização de um veículo de substituição em caso de avaria também é comum quando se tem a cobertura de assistência de viagem.
Outros seguros, como o seguro automóvel Cofidis oferecem como alternativa um voucher TVDE em vez do veículo de substituição. Neste caso pode contar também com serviços como assistência psicológica em caso de acidente, assistência aos animais domésticos, uma compensação em caso de furo ou rebentamento do pneu (500 euros) ou compensação caso o reboque se atrase mais de uma hora.
Se tem um carro elétrico, pode ser útil ter uma cobertura de assistência em viagem que inclua proteção de cabos elétricos contra danos, incêndio ou roubo e transporte até ao posto de carregamento mais próximo em caso de falta de energia.
Quais são as exclusões?
Tal como acontece em outros seguros, o facto de ter a cobertura de assistência em viagem não implica que esta abranja todas as situações. Existem casos em que esta não pode ser acionada ou cujas despesas não estão cobertas. Assim, entre as exclusões estão, por exemplo, os acidentes ou avarias se usar o seu veículo em desportos de competição.
Os gastos com combustível ou com a reparação de viaturas também não se incluem na assistência em viagem.
Como e quantas vezes se pode acionar?
Antes de acionar a assistência em viagem certifique-se que tomou todas as precauções normais e obrigatórias em caso de acidente ou avaria, como a sinalização de viatura imobilizada e utilização do colete refletor.
Quando a viatura, condutor e passageiros estiverem em segurança, ligue para a seguradora ou use a app para acionar a assistência em viagem, nos casos em que a seguradora oferece esta opção.
Ao contactar a seguradora vai ser enviado o serviço de desempanagem ou, caso a reparação no local não seja possível, o reboque.
Algumas seguradoras têm um limite ao número de vezes em que pode acionar esta cobertura durante cada contrato, pelo que é sempre aconselhável consultar a apólice para confirmar as condições.
A assistência em viagem pode ser acionada no estrangeiro, desde que o seu seguro tenha esta cobertura. Nestes casos, é possível ter acesso a serviços como assistência médica, repatriação, adiantamento de fundos ou deslocação de familiares até junto do acidentado.
Também é possível pedir a assistência em viagem mesmo que não esteja a conduzir o veículo.
Antes de escolher o seu seguro automóvel e ao fazer simulações das várias alternativas do mercado, certifique-se que as condições oferecidas na assistência em viagem vão ao encontro das suas necessidades e não se limitam ao serviço básico de envio de reboque. Quando os imprevistos acontecem, é importante ter a assistência certa.