6 passos que deve dar ao perder a carteira com documentos
Perder a carteira com todos os documentos e cartões é um grande transtorno. Além de correr o risco de ser vítima de algum crime, como roubo de identidade ou burlas financeiras, terá de tratar de uma série de burocracias que lhe custam tempo e dinheiro.
Se passar por esta situação, saiba que há sempre forma de resolver tudo. O mais importante é agir rápido: avise as autoridades e cancele os cartões. Mas há mais. Neste artigo explicamos exatamente o que fazer se perder a carteira e quanto é que lhe irá custar uma segunda via de todos os cartões e documentos.
O que fazer se perder a carteira?
Antes de mais nada, é importante que mantenha a calma e que aja com rapidez para evitar situações mais complicadas. Siga os seguintes passos ao perder a carteira:
1. Refaça o percurso
O primeiro passo é rever tudo o que fez e os locais por onde passou desde a última vez que se lembra de ter a carteira consigo. Comece por procurar em casa, no carro e até no local de trabalho.
Se tiver saído a pé, refaça literalmente o caminho que percorreu, já que a carteira pode ter caído ao chão. Caso tenha andado em transportes públicos ou de táxi, contacte as respetivas empresas.
Se foi a alguma loja, questione no balcão de atendimento se encontraram alguma carteira. Por último, passe no posto da PSP ou da GNR da sua área de residência e pergunte se a sua carteira foi entregue lá.
2. Informe o seu banco e o Banco de Portugal
Não encontrou a carteira em lado nenhum? O passo seguinte é dar conhecimento às instituições bancárias.
Telefone para o banco, ou diretamente para a SIBS, e peça para cancelarem os seus cartões (consulte a lista com os contactos de todos os emissores de cartões bancários). A partir deste momento, deixa de poder ser responsabilizado por valores indevidamente movimentados da sua conta.
Se utilizarem o seu cartão antes de ter tido tempo de o cancelar, terá de suportar as perdas até ao limite máximo de 50 euros. No entanto, em caso de negligência grave da sua parte (não comunicou a perda do cartão ao banco logo que possível, por exemplo), pode ter de suportar perdas maiores.
Além do seu banco, também pode (e deve) informar o Banco de Portugal. Para isso basta preencher o formulário disponível online e anexar o comprovativo que mostra que fez a participação à polícia. Depois, o Banco de Portugal informa o sistema bancário sobre o desaparecimento dos seus documentos.
Caso venha a recuperar os documentos, comunique-o à entidade reguladora através de um formulário idêntico.
3. Faça uma lista de tudo o que tinha na carteira e avise as autoridades
Antes de ir à polícia, é importante que faça uma lista de tudo o que tinha na carteira para que as autoridades saibam exatamente o que lhe falta, por exemplo:
- Cartão de cidadão;
- Carta de condução;
- Cartões bancários;
- Documento Único Automóvel (DUA);
- Títulos de transporte;
- Cartão da ADSE ou de outro seguro de saúde;
- Cartão Europeu de Seguro de Doença;
- Carteira profissional;
- Cartões de identificação dos filhos;
- Cartões de fidelização;
- Dinheiro;
- Outros documentos de que se lembre.
Depois de ter a lista, dirija-se ao posto da PSP ou da GNR, faça a participação e traga um comprovativo. Isto serve de prova, caso alguém tente utilizar indevidamente os seus documentos.
4. Procure nos Perdidos & Achados
O passo seguinte deve ser procurar os seus documentos na plataforma Perdidos & Achados. Este é um serviço do Ministério da Administração Interna que permite aos cidadãos pesquisar facilmente achados que foram entregues às autoridades.
Neste site pode pesquisar por documentos, mas também por objetos. Basta inserir as informações e a data e o local em que pensa ter perdido as suas coisas.
5. Cancele todos os seus documentos
Tentou de tudo e ainda não conseguiu reaver a sua carteira? É altura de cancelar os documentos. Pode cancelar o Cartão de Cidadão pela internet, num balcão de atendimento ou através do número 211 950 500. Tem 10 dias após a perda para o fazer. Se não cancelar o cartão, incorre numa coima que vai dos 100 aos 500 euros.
Se tiver títulos de transporte, informe a empresa de que perdeu o passe para que esta o cancele.
Para outros documentos, como a carta de condução ou o Documento Único Automóvel, basta pedir uma segunda via.
6. Renove ou peça novos documentos
Por fim, vem a parte da burocracia: pedir uma segunda via de todos os documentos. Se residir na área de Lisboa, pode dirigir-se ao balcão Perdi a Carteira, na Loja de Cidadão das Laranjeiras.
Aqui pode pedir a substituição de documentos devido a perda, furto, roubo ou alteração de dados pessoais. No entanto, para utilizar este serviço tem de agendar o atendimento e tratar de, pelo menos, dois dos seguintes documentos:
- Cartão de Cidadão;
- Carta de Condução;
- Documento Único Automóvel;
- Cartão da ADSE;
- Cartão do ACP.
Caso more fora de Lisboa, tem de tratar de cada documento individualmente numa Loja de Cidadão ou nos balcões dos respetivos serviços.
Cartão de Cidadão: Pode ser substituído na Loja de Cidadão, no Instituto dos Registos e do Notariado ou online, se tiver mais de 25 anos e chave móvel digital. O preço varia entre os 13 e os 18 euros, consoante a sua idade, validade do cartão, urgência na entrega do documento e se faz o pedido online ou presencialmente.
Carta de Condução: Pode ser pedida numa Loja de Cidadão, num balcão do IMT ou no IMT online. O preço vai dos 15 euros, para condutores com mais de 70 anos, aos 30 euros, para os restantes condutores. Se fizer o pedido pela internet, beneficia de 10% de desconto.
Documento Único Automóvel: O DUA pode ser pedido na plataforma Automóvel Online, nos balcões do Instituto dos Registos e do Notariado e nas Lojas de Cidadão e custa 30 euros.
Cartão da ADSE: O pedido de uma segunda via pode ser feito junto da sua entidade empregadora, nos balcões de atendimento da ADSE ou nas Lojas de Cidadão. Tem um custo único de 1,25 euros.
Cartões bancários: É possível que o seu banco cobre para emitir uma segunda via dos cartões de débito e crédito. Cada instituição tem os seus preços, mas, a título de exemplo, os cartões de débito nalguns dos principais bancos portugueses variam, atualmente, entre os 7,50 euros e os 15 euros. Pode consultar todos os preçários na página do Banco de Portugal. Agir rapidamente depois de perder a carteira é essencial para que não tenha problemas mais graves devido à perda de documentos. Para se precaver, também é fundamental que tenha alguns cuidados simples, como evitar ter os códigos PIN de cartões bancários na sua carteira.