Infiltração de água em casa: saiba como agir e resolver
Uma infiltração de água em casa causa sempre transtorno e, muitas vezes, danos sérios na estrutura e no recheio da habitação. Ter seguro pode minimizar o incómodo e cobrir os prejuízos, mas é necessário saber como agir para acionar este tipo de proteção.
Os danos causados por água podem ter várias origens. Perceber as causas é essencial para determinar os passos a seguir para fazer as reparações e pedir indemnização pelos prejuízos.
Infiltração de água em casa: quais as causas?
Quando pensamos em infiltrações ou inundações em casa, há sobretudo duas causas: a água é proveniente de canalizações e tubagens no interior ou entra através de paredes, tetos, chão ou telhados, vinda do exterior do edifício.
As infiltrações no interior podem ser causadas, por exemplo, por um cano furado, por entupimentos ou até pela avaria de eletrodomésticos, como máquinas de lavar. Nestes casos, as infiltrações podem ser rápidas ou lentas.
Nas infiltrações lentas, bastante comuns em casas de banho ou cozinhas, a água infiltra-se durante dias, semanas ou meses, acumulando-se e originando manchas ou goteiras. São causadas, por exemplo, por fendas nas banheiras ou cabines de duche, canos desgastados ou corrosão.
Já as infiltrações rápidas, que inundam espaços em pouco tempo, podem ter origem em ruturas nas canalizações, desgaste dos vedantes, torneiras partidas, ralos ou canos entupidos.
Quando a infiltração de água tem origem no exterior, a causa está geralmente relacionada com danos nos revestimentos, como paredes exteriores, telhados, varandas ou terraços. Este tipo de problema é mais comum em épocas mais chuvosas como o inverno e manifesta-se por humidade e bolor.
Em situações mais graves, como as que são causadas por fenómenos naturais que arrancam telhas ou partem vidros, pode mesmo chover dentro de casa. Há ainda casos em que, devido a falhas na impermeabilização ou solos com elevado teor de água, as infiltrações e inundações podem afetar casas, caves ou garagens.
Infiltração de água pelo exterior: como resolver
Quando a causa da infiltração ou inundação é exterior, há que perceber qual a origem e o tipo de seguro que possui.
Se tem um seguro multirriscos com cobertura de inundações (é possível confirmar esta informação na apólice, ou seja, no seu contrato seguro), poderá acionar o seguro, mas apenas em caso de fenómenos naturais como tempestades e enxurradas ou em situações extremas como o rebentamento de barragens e transbordamento de rios.
Caso resida num prédio – imóvel em regime de propriedade horizontal – e a origem da infiltração por água esteja nas chamadas zonas comuns, como telhados, terraços ou coberturas, deverá contactar o condomínio.
Se a casa for arrendada, fale com o senhorio para que este acione o seguro ou fale com o responsável pela gestão do condomínio.
Se for necessário fazer obras de reparação nas zonas comuns, a responsabilidade é, em primeiro lugar, da administração do condomínio. A lei determina que este tipo de reparações, por serem necessárias para eliminar problemas que possam, “a qualquer momento, causar ou agravar danos no edifício ou conjunto de edifícios, ou em bens, ou colocar em risco a segurança das pessoas”, são consideradas urgentes. Por isso, podem ser feitas por iniciativa de qualquer condómino. O condomínio terá depois de reembolsar esta despesa.
Os danos causados pelas infiltrações de água exteriores também podem estar cobertos pelo seguro de recheio, mas é importante ter em conta que a indemnização só diz respeito ao recheio da casa. Ou seja, artigos como móveis, eletrodomésticos ou roupas. Se precisar reparar o teto ou pintar paredes, será através de um seguro habitação mais abrangente – como o Seguro Casa Segura – que o pode fazer.
Infiltração de água por causas interiores
As infiltrações, como as que são causadas por canos rotos ou entupimentos estão abrangidas pela cobertura danos de água, que existe nos seguros multirriscos ou recheio. No entanto, este tipo de cobertura exclui situações como infiltrações lentas, ou negligência (por exemplo, ter deixado uma torneira aberta).
Assim, quando as infiltrações por água ocorrem dentro de casa, o primeiro passo é perceber qual é a origem: o problema está na sua habitação ou a responsabilidade é de um vizinho?
Se perceber que a situação tem origem na sua casa, procure conter a fuga, fechando a água ou deixando de usar os equipamentos (como sanitários ou eletrodomésticos) ligados ao cano afetado.
Depois de minimizar os danos, limpando e retirando os bens que já foram ou podem ser afetados, faça a participação do sinistro ao seu seguro, para que seja enviado um perito que vai identificar as causas e avaliar os danos. Caso o seguro cubra esse tipo de situação, será feita a reparação dos danos e a reparação / substituição dos bens danificados (seus e dos vizinhos que sejam afetados).
O que fazer se a infiltração for causada por um vizinho?
Quando a infiltração em casa é causada por um vizinho, deve ser este a comunicar o sucedido à respetiva seguradora, para que sejam tomadas as medidas necessárias ao abrigo da cobertura de responsabilidade civil do seguro que tiver.
Caso o seu vizinho não tenha seguro – ou na eventualidade de a responsabilidade ser sua e também não o ter – a reparação dos danos terá de ser paga do próprio bolso.
Nestas situações, pode acontecer que seja difícil alguém assumir a responsabilidade, o que vai dificultar a resolução do problema. Se não houver entendimento quanto à infiltração causada por um vizinho, a solução passa por recorrer a um julgado de paz ou aos tribunais.
Em caso de dúvida, ou seja, se não conseguir perceber a origem da infiltração, contacte a sua seguradora, para que seja feita a peritagem e apuramento da responsabilidade.
O que fazer ao detetar uma infiltração de água em casa?
Se verificar que tem manchas de humidade, água a cair /escorrer ou uma inundação, o primeiro passo é procurar a origem. A seguir, deve travar a infiltração, fechando as torneiras de segurança ou a torneira junto ao contador da água.
O passo seguinte é remover o excesso de água, recorrendo, nos casos mais problemáticos, aos bombeiros. Caso a água possa afetar eletrodomésticos ou instalações elétricas, desligue a eletricidade.
Afaste os seus bens da zona afetada, levando-os para outra zona da casa ou colocando-os numa posição mais elevada. Se a infiltração estiver a causar danos em zonas comuns ou na casa de vizinhos, entre em contacto com a administração do condomínio. Também deve informar imediatamente a administração se a causa estiver relacionada com as partes comuns, como o telhado ou paredes exteriores.
Assim que a situação estiver controlada, tire fotografias aos danos, para que depois possa documentar devidamente a participação do sinistro, que deve ser entregue o mais rapidamente possível (no máximo de oito dias úteis).
Durante todo o processo é importante manter a calma, salvaguardar os seus bens – mas, acima de tudo, a sua segurança – e garantir que não altera os vestígios do sinistro sem autorização do segurador.
As infiltrações de água em casa podem, em alguns canos, ser evitadas com uma correta manutenção de estruturas e equipamentos. No entanto, quando algo acontece, ter um bom seguro habitação é essencial para que tudo se resolva de uma forma mais rápida e económica.