Chamadas de spam: como identificar e evitar burlas telefónicas

Saiba como identificar eventuais chamadas de spam e o que deve fazer para evitar as burlas por telefone.

As chamadas provenientes de números desconhecidos são cada vez mais comuns em Portugal. Por vezes, são contactos inofensivos, mas grande parte dos telefonemas consistem em tentativas de burla.

Neste artigo, explicamos-lhe que tipos de fraudes existem, como reconhecer e evitar chamadas de spam e o que deve fazer caso o pior aconteça e seja vítima de burla telefónica.

O que são chamadas de spam?

É considerado spam qualquer comunicação eletrónica – telefonema, e-mail ou mensagem – não solicitada. Nem todas as ligações de spam são ilegais. É o caso, por exemplo, das tentativas de venda de produtos ou serviços ou das campanhas de marketing agressivo.

No entanto, há situações em que as chamadas de spam têm um intuito fraudulento. Por exemplo, quando tentam:

• Obter dados pessoais ou bancários;
• Instalar software malicioso para roubar informações dos dispositivos eletrónicos, como credenciais de acesso;
• Burlar as vítimas com esquemas fraudulentos.

Quais os principais tipos de burlas telefónicas?

Existem vários tipos de chamadas de spam fraudulentas. As mais comuns são:

• Chamadas automáticas: são telefonemas pré-gravados, em português ou inglês, tendo já sido reportadas várias versões. Alguns são relativos a supostas ofertas de emprego, outros prometem prémios ou investimentos financeiros lucrativos;

• Falsos contactos de bancos ou entidades públicas: quem está do outro lado identifica-se como funcionário de um banco ou de algum serviço público. Geralmente, referem que existe algum problema ou uma tentativa de transferência ou, ainda, um levantamento suspeito (no caso dos bancos) com o objetivo de obter dados sensíveis;

• Falso apoio técnico: no telefonema alegam pertencer à equipa de suporte de empresas tecnológicas como a Microsoft, a Apple, a Samsung ou a Google para tentarem aceder ao telemóvel ou ao computador da vítima;

• Linhas de valor acrescentado: induzem o utilizador a ligar de volta para números pagos, com a promessa de poderem ganhar um prémio;

• Falsos contactos de pessoas próximas: os burlões ligam a fazer-se passar por familiares ou amigos das vítimas e pedem dinheiro.

Quais são os sinais de alerta numa chamada suspeita de burla?

Apesar de não ser possível saber, com 100% de certeza, que uma chamada telefónica é spam ou tentativa de burla, dá para identificar alguns sinais de que a ligação não será fidedigna:

• Números desconhecidos, internacionais ou ocultos;
• Desligam a chamada assim que atende;
• Voz robotizada;
• Estratégias de pressão e urgência para que forneça ou confirme dados pessoais ou bancários;
• Ofertas demasiado tentadoras, como oportunidades de investimento ou prémios;
• Pedidos de transferência imediata de dinheiro.

Como agir perante uma chamada suspeita de burla?

Todos nós estamos sujeitos a atender uma chamada que, afinal, é spam ou mesmo uma tentativa de fraude. Perante uma situação dessas, é importante que tenha alguns cuidados para evitar ser burlado:

• Desligue de imediato a chamada;
• Nunca forneça dados pessoais, bancários ou de acesso a contas (seja de redes sociais ou outras plataformas);
• Não carregue em teclas nem siga instruções que lhe sejam dadas por telefone;
• Se quem ligou lhe disser que pertence a alguma empresa ou entidade, confirme o número de telefone através dos canais oficiais. Idealmente, desligue a chamada e ligue para o número que é divulgado no site para verificar se o telefonema é fidedigno;
• Bloqueie e denuncie manualmente o número.

Como evitar chamadas de spam?

Provavelmente, não será possível evitar todas as chamadas de spam. No entanto, há medidas que pode adotar de forma a reduzir drasticamente o número de telefonemas fraudulentos que recebe:

• A não ser que esteja efetivamente à espera de uma chamada que poderá vir de um número desconhecido (por exemplo, se se candidatou a uma vaga de emprego), não atenda estes telefonemas. Isto é especialmente importante caso se trate de um número internacional ou oculto;

• Não partilhe o seu número de telemóvel em plataformas públicas;

• Utilize identificadores e bloqueadores de chamadas de spam, como a appSync.me;

• Inscreva-se na lista de oposição ao Marketing Direto (pode fazê-lo de forma gratuita). Com este gesto, está a informar as empresas de que não autoriza o contacto para fins de publicidade ou marketing, a não ser que tenha dado o seu consentimento de forma expressa à empresa;

• Retire o seu consentimento prévio, pedindo diretamente às empresas que removam os seus contactos da base de dados. Pode fazê-lo por telefone ou por e-mail, mas a PSP alerta que deve haver um registo da data e hora do pedido;

• Contacte a sua operadora e pergunte se têm algum serviço de bloqueio de spam. Se tiverem, peça para o ativar. Algumas oferecem esta possibilidade de forma gratuita.

O que fazer em caso de burla telefónica?

Caso o pior aconteça e seja burlado através de uma chamada telefónica, deve agir imediatamente. Assim, comece por:

1. Guardar as provas do telefonema, ou seja, não elimine o registo da chamada do seu telemóvel;

2. Contacte de imediato o seu banco, caso haja dados financeiros envolvidos, para que possam ser tomadas medidas preventivas (como bloquear o cartão ou impedir movimentos na conta);

3. Altere as passwords das suas contas, sobretudo nas redes sociais, e-mail e apps de homebanking e pagamentos;

4. Apresente queixa nas autoridades competentes. Pode fazê-lo presencialmente na PSP ou GNR, ou online através do portal da Queixa Eletrónica, na linha cibercrime da Polícia Judiciária, na Comissão Nacional de Proteção de Dados e também no seu operador de telecomunicações.

Proteger-se de chamadas de spam e tentativas de burla exige alguma atenção e cuidados. Medidas simples, como não atender números desconhecidos e utilizar bloqueadores de spam podem fazer uma grande diferença, mas deve, também, manter-se informado sobre as táticas mais comuns utilizadas pelos burlões – que estão sempre a evoluir – e denunciar sempre algum número suspeito. Quantas mais denúncias houver, mais fácil será para as autoridades combater estas práticas.